2026 年值得關注的五大企業支付趨勢

想一想你最近一次在日常生活中的支付經歷。也許是在結帳時用手機輕輕一刷，或者毫不費力地給朋友轉了一筆錢。這樣的便捷體驗，已經成為人們對支付方式的基本期待。

然而，在許多企業內部，應付帳款流程依然複雜。紙本發票、冗長的審批流程以及緩慢的付款週期仍然十分常見。隨著人們對支付體驗的期望不斷提高，財務主管正面臨更大的壓力，需要提供更快速、更安全且更靈活的支付體驗。

展望 2026 年，有五大趨勢正在塑造企業如何付款以及如何收款。這些趨勢將為市場未來的發展方向定下基調，而我們的《2026 年企業支付趨勢》電子書將進一步深入解析這些趨勢對您的企業意味著什麼。以下是一個簡要預覽。

支付詐欺並沒有放緩的跡象。《2025 AFP 支付詐欺與控制調查》顯示，79% 的組織曾遭遇支付詐欺嘗試或實際詐欺事件，而支票仍然是最容易受到攻擊的支付方式。攻擊者正使用越來越複雜的手段，包括：AI 生成釣魚訊息、偽造供應商付款請求。與此同時，消費者的安全意識與企業所面臨的風險之間的差距正在擴大。

為此，財務團隊正採用分層式詐欺防護策略，透過多種支付安全措施的結合來降低風險，例如：
具備嚴格控制機制的虛擬卡、多因素身分驗證、即時交易監控、更嚴格的身分驗證機制。

在日常生活中，我們早已習慣了嵌入式支付。例如：在應用程式中直接預約出行、線上點外賣、在不離開應用程式的情況下支付訂閱費用。如今，這樣的體驗也正逐步進入 B2B 領域。

透過將支付功能嵌入平台，使用者無需跳轉至獨立的支付入口即可完成交易。這不僅能帶來更流暢的使用體驗，還能釋放更多的收入成長潛力。根據貝恩公司（Bain & Company）的預測，美國嵌入式金融服務交易規模預計將在 2026 年超過 7 兆澳元，而這一數字在 2021 年僅為 2.6 兆澳元。

然而，更重要的變化其實發生在幕後。越來越多的軟體公司選擇嵌入支付能力，而不是自行建置支付系統，轉而依賴專業合作夥伴來處理：合規管理、系統整合、持續營運與維護。

儘管支票相關的詐欺風險不斷上升，但根據最新 AFP 調查，仍有 75% 的組織沒有計畫減少支票的使用。對許多企業而言，問題並不在於不願意進行現代化升級，而是在於多種因素帶來的慣性，包括：傳統系統、供應商長期形成的支付習慣，以及企業內部既有流程。

然而，已經轉向數位優先支付流程的企業，正看到交易雙方帶來的明顯收益：供應商能更快收到付款、財務團隊可獲得即時資金可視性、支付錯誤顯著減少。

WEX 企業支付總裁 Eric Frankovic 表示，支付現代化必須讓所有參與方都受益：「現在已經不再是只服務買方的世界。我們必須確保交易雙方都能從中獲得價值。」

人工智慧已經改變了財務團隊的工作方式，而下一步的飛躍是 Agentic AI（自主型 AI 智能體） —— 一種能夠在較少人工干預的情況下進行推理、學習並採取行動的技術。

WEX 首席產品官 Karen Stroup 這樣解釋：「傳統 AI 只能為你提供洞察，而 Agentic AI 可以直接根據這些洞察採取行動。這種轉變具有顛覆性的意義。」

Agentic AI 不僅能識別異常交易，還可以自動啟動處理流程。它不再只是建議最優支付路徑，而是可以直接完成支付路由。這項技術並不是為了取代人工監督，而是為了消除那些拖慢團隊效率的重複性工作流程。

根據美國勞工部的數據，千禧世代與 Z 世代如今已占美國勞動力的一半以上。這一代管理者成長於行動支付時代，他們習慣於輕觸即可完成支付，在手機上管理資金，並對所有資料擁有即時可視性。

他們的偏好已開始影響企業支付策略。他們希望使用的工具：支援行動端操作，具備自動化能力，介面直觀、易於使用。同時，他們更加重視系統的靈活性、與其他平台的便捷整合、能快速適應團隊實際工作方式的服務供應商。

這一代人的崛起釋放出一個強烈信號：過時的支付流程將難以繼續生存。

上述五大趨勢只是整體故事的一部分。支付領域的變革速度正在不斷加快，而 2026 年將成為關鍵的一年 —— 尤其對於那些希望從被動應對型營運模式轉向主動、面向未來的財務管理模式的企業而言。

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下載《2026 年企業支付趨勢》電子書

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