บทบาทของทางเลือกการชำระเงินแบบ B2B ในการดำเนินงานของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) มีความซับซ้อน ระหว่างสายการบิน โรงแรม และการจองประเภทอื่น ๆ
เงินถูกเคลื่อนย้ายระหว่างผู้มีผลประโยชน์ร่วมหลากหลายฝ่ายอย่างรวดเร็วและน่าสับสน ข่าวดีก็คือ เทคโนโลยีการชำระเงินสมัยใหม่สามารถช่วยให้บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวลดความซับซ้อนของระบบเหล่านี้ เพื่อเพิ่มการควบคุมการชำระเงิน และยังช่วยสร้างรายได้เพิ่มเติมได้อีกด้วย

มาสำรวจบทบาทของระบบการชำระเงินแบบ B2B ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยการชี้ให้เห็นถึงความท้าทายที่พบได้ทั่วไป การระบุแนวทางแก้ไข และการพูดคุยถึงประโยชน์ที่ได้รับ

ความท้าทายด้านการชำระเงินที่พบบ่อยสำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

ลักษณะที่ซับซ้อนของการชำระเงินในธุรกิจตัวแทนท่องเที่ยว ประกอบกับปัจจัยภายนอกจำนวนมาก ทำให้การบริหารจัดการเป็นเรื่องท้าทาย การจัดการ ควบคุม และรักษาความปลอดภัยของการชำระเงินในภาคส่วนธุรกิจนี้ จำเป็นต้องใช้โซลูชันที่รองรับอนาคตและช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แต่ก่อนจะพูดถึงประโยชน์ที่
ตัวเลือกการชำระเงินแบบ B2B มอบให้แก่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความท้าทายที่ต้องรับมือและแก้ไขเสียก่อน:

การกระทบยอด / การจัดการข้อพิพาท / การระงับข้อพิพาท

เนื่องจากช่องทางการจัดจำหน่ายและระดับการเชื่อมต่อระบบเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน โรงแรมและ OTA มักมี
ความเห็นไม่ตรงกันเกี่ยวกับยอดค่าที่พักที่ทำสัญญาไว้ ดังนั้น โรงแรมจึงมัก “force post” คือเรียกเก็บยอดที่เชื่อว่าตนมีสิทธิได้รับสำหรับการเข้าพักนั้น ส่งผลให้ OTA ต้องโต้แย้งยอดที่ไม่ตรงกัน และเริ่มกระบวนการจัดการ
ข้อพิพาท และ/หรือทำการ chargeback การจัดการความท้าทายนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และเมื่อเวลา
ผ่านไป อาจลดทอนประโยชน์ที่โดดเด่นของการใช้บัตรเสมือนได้

การฉ้อโกง

พวกมิจฉาชีพมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อแนวทางการชำระเงินเปลี่ยนแปลง ผู้ไม่ประสงค์ดีก็ปรับกลยุทธ์ในการขโมยหมายเลขบัตรที่ถูกต้องผ่านการโจมตี BIN, AI, phishing, วิศวกรรมสังคม (การหลอกลวงโดยใช้หลักจิตวิทยาเพื่อเข้าถึงข้อมูล) และวิธีอื่น ๆ สิ่งนี้ทำให้เกิดความจำเป็นในการมีระบบความปลอดภัย การติดตามตรวจสอบ และความร่วมมือเชิงรุกด้านการชำระเงินแบบ B2B ที่แข็งแกร่ง เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อ OTA และซัพพลายเออร์

ประโยชน์ของตัวเลือกการชำระเงินแบบ B2B ผ่านบัตรเสมือนสำหรับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

ความท้าทายหลายประการข้างต้นเกิดจากกระบวนการการชำระเงินเจ้าหนี้การค้าแบบดั้งเดิมที่ล้าสมัย โชคดีที่ WEX ช่วยให้ OTA เพิ่มประสิทธิภาพด้านการชำระเงินเพื่อการเดินทางท่องเที่ยว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน
สร้างรายได้ และอื่น ๆ อีกมากมาย ดังนี้:

ความเรียบง่าย

ด้วยตัวเลือกการชำระเงินแบบ B2B ที่มีความพร้อมสูง คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่ากระบวนการเจ้าหนี้การค้า (AP)
แบบดั้งเดิมกับซัพพลายเออร์ทุกรายอีกต่อไป เพียงเชื่อมต่อบัตรเสมือนเข้ากับการจอง แล้วการชำระเงินก็จะ
“นั่งรถไฟขบวนเดียวกัน” (ดำเนินการผ่านระบบเดียวกัน) ซึ่งช่วยให้การบริหาร AP และเครดิตทำได้ง่ายขึ้นมาก

การชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น

วิธีการออกใบแจ้งหนี้แบบดั้งเดิมนั้นล่าช้าและยุ่งยาก แต่ด้วยการชำระเงินแบบเสมือน ซัพพลายเออร์จะได้รับ
การชำระเงินทันทีและมีการรับประกัน ซึ่งช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ได้

การสื่อสารโดยตรง

เมื่อใช้ merchant model เพื่อรองรับโซลูชันการชำระเงินแบบเสมือน ซัพพลายเออร์สามารถทำงานร่วมกับ OTA ได้โดยตรงในประเด็นด้านการเรียกเก็บเงิน แทนที่จะต้องติดต่อผู้บริโภครายบุคคลโดยตรง สิ่งนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรง เพราะผู้เดินทางไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการข้อพิพาทด้วยตนเองอีกต่อไป

การควบคุมที่มากขึ้น

ด้วยโซลูชันการชำระเงินสำหรับธุรกิจของ WEX OTA สามารถควบคุมประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบ หากเกิดปัญหา OTA สามารถเรียกเก็บเงินหรือคืนเงินให้ลูกค้าของซัพพลายเออร์ได้โดยตรง แทนที่จะต้องประสานงานกับสายการบินและโรงแรม ซึ่งใช้เวลามากกว่า

แหล่งรายได้ใหม่เอี่ยม

ยิ่งมีซัพพลายเออร์รับบัตรเสมือนมากเท่าใด คุณก็จะได้รับเงินคืนมากขึ้น ซึ่งช่วยสร้างแหล่งรายได้ใหม่ให้ธุรกิจ
ของคุณ

การเก็บข้อมูลที่มากขึ้นและมีคุณภาพดียิ่งขึ้น

การชำระเงินด้วยบัตรเสมือนเพิ่ม metadata ที่ครบถ้วนให้กับแต่ละธุรกรรม โดยข้อมูลจะติดตามธุรกรรมตั้งแต่การสร้างบัตรไปจนถึงการบันทึกบัญชีและการกระทบยอด ซึ่งช่วยให้ OTA สามารถ “กระทบยอดอัตโนมัติ” การชำระเงินส่วนใหญ่ได้พร้อมทั้งเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณค่ามากขึ้นตลอดกระบวนการ

การชำระเงินมีความปลอดภัย

ด้วยบัตรเสมือน OTA สามารถสร้างการชำระเงินแบบหนึ่งครั้งต่อหนึ่งการจอง ตลอดจนกำหนดจำนวนเงิน ประเภทร้านค้า และวันที่ใช้งานได้ หากมีการใช้งานที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ธุรกรรมนั้นจะถูกปฏิเสธทันที ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะนำบัตรไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ และเนื่องจากบัตรเสมือนแบบใช้ครั้งเดียวสามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว จึงช่วยลดความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงสำหรับ OTA ได้อย่างมาก

ประโยชน์ด้านธุรกรรมข้ามพรมแดน

บัตรเครดิตทุกประเภท ไม่ว่าจะออกในประเทศใด โดยทั่วไปสามารถใช้งานได้ทั่วโลก ร้านค้าในประเทศปลายทางสามารถเรียกเก็บเงินในสกุลเงินท้องถิ่น และบริษัทออกบัตรเครดิตจะทำการแปลงกลับเป็นสกุลเงินต้นทางของบัตร แม้จะสะดวก แต่กระบวนการนี้มักทำให้เกิดค่าอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (FX) และค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินข้ามพรมแดนในระดับสูง

บัตรเสมือนของ WEX สามารถออกได้มากกว่า 20 สกุลเงิน ทำให้ลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินและชำระเงินในสกุลเงินนั้น ๆ ได้โดยตรง ช่วยหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่าย FX และค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินได้ นอกจากนี้ การแนบข้อมูลเชิงลึกในแต่ละธุรกรรมยังช่วยอำนวยความสะดวกในการกระทบยอด ไม่ว่าจะเป็นสกุลเงินในการเรียกเก็บเงินหรือสกุลเงินของธุรกรรมใดก็ตาม

ทำให้การชำระเงินของ OTA ง่ายขึ้น

WEX ทำงานร่วมกับตัวกลางด้านการเดินทางท่องเที่ยวชั้นนำเพื่อชำระเงินให้ซัพพลายเออร์ด้านการเดินทางทั่วโลกอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย

ตั้งแต่กระบวนการเจ้าหนี้การค้า การเชื่อมต่อซัพพลายเออร์ ไปจนถึงการประมวลผลการชำระเงิน WEX ครอบคลุมกระบวนการการชำระเงินของคุณอย่างครบวงจร เพื่อส่งมอบเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว ระบบอัตโนมัติ รายได้ใหม่
การรายงานข้อมูล และอื่น ๆ อีกมากมาย

สำหรับข้อมูลเชิงลึกและอัปเดตเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชำระเงินขององค์กร โปรดดู:

• เทรนด์การชำระเงินปี ค.ศ. 2025 สิ่งที่บริษัท B2B จำเป็นต้องรู้
• นอกเหนือจากการชำระเงินสำหรับองค์กร: AI คือเคล็ดลับสู่การบริหารกระแสเงินสดที่ดีกว่าหรือ?
• หมายเลขบัตรเสมือนคืออะไร และสิ่งที่คุณควรรู้

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าโซลูชันการชำระเงินของ WEX สามารถปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร เพื่อช่วยเร่งและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานพร้อมสร้างการเติบโตและความสำเร็จที่ยั่งยืนให้แก่องค์กรของคุณ

ข้อมูลในบทความในบล็อกนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมายหรือภาษี
สำหรับคำแนะนำทางกฎหมายหรือภาษี คุณควรปรึกษาที่ปรึกษาด้านกฎหมาย ภาษี และการลงทุนของคุณเอง